101 ERRORES DEL COACHING (PARTE 8)

Error No 71

COMPLICARLE LA VIDA AL CLIENTE

Conoces estrategias y sistemas que seguro que ayudarían en la efectividad y en la felicidad del cliente, pero el tiempo y el espacio que requeriría para aprender y asentar tales cosas, quizás no sea lo que el cliente quiera o necesite en este momento, dada la curva de aprendizaje.

Busca cosas sencillas y soluciones aplicables a problemas que necesitan atención inmediata en vez de intentar que el cliente haga cambios integrales cuando no tiene espacio - o la necesidad - ahora mismo.

Error no 72

SER OTRA COSA QUE UN COACH

Si la relación de Coaching no ha sido bien definida, es fácil caer en otros roles familiares:

•       Mejor amigo

•       Hermano/Hermana

•       Padre/Madre

•       Consultor

•       Consejero

•       Asesor financiero

•       Abogado

•       Socio

Error No 73

PASAR POR ALTO COSAS QUE NO SUENAN VERÍDICAS

Si algo no suena verídico, pídele al cliente que clarifique lo que está diciendo o intentando decir.

Tu opinión / reacción cuenta.

Esto es clave para crear valor para tu cliente. Interrumpe si es necesario.

Presiona por la verdad hasta que estés satisfecho o hasta que el cliente no pueda ir más allá.

Recuerda, Coaching es una colaboración, una alianza, no simplemente un servicio de escucha y para dar ánimos.

Error No 74

CREAR DEPENDENCIA

Los Coaches crean dependencia al hacer demasiado por los clientes (demasiado apoyo, recordatorios, estructuras) o al acercarse demasiado emocionalmente.

Has cruzado la línea cuando la meta o problema del cliente se ha convertido en algo tuyo.

Continuamente reta (y apoya) a tu cliente para que cree sus propias estructuras de apoyo, redes, comunidad, asociados, etc. Para que el Coaching se mantenga limpio, independiente y estimulante.

Nota: A algunos clientes les gusta ser dependientes. Cuidado.

Error No 75

MIRAR AL CLIENTE COMO FUENTE DE INGRESOS

Los clientes aportan ingresos, pero si caes en el error de verlos como un cheque, lo percibirán y probablemente te dejarán como Coach.

Coaching es una vocación incluso más que un “negocio” y si caes demasiado en el negocio, quizás temporalmente incrementes tus ingresos, pero a la larga caerán.

Coaching es una relación. La entrada de ingresos es un subproducto de esta relación.

Error No 76

NO HACER TU MISMO LO QUE PREDICAS

Tu Coaching es mucho más efectivo cuando tú mismo haces lo que predicas. Si no es así, algo falla.

Los Coaches suelen atraer a clientes que están listos para llegar al mismo nivel que el propio Coach acaba de alcanzar (sea en el área que sea). Por lo tanto, para conseguir más y mejores clientes, alcanza tú mismo al siguiente nivel en sabiduría, evolución, habilidades, desarrollo profesional...

Dicho esto, de todas maneras, está bien pedirle al cliente que haga más de lo que tú harías. ¿Por qué retener a tus clientes en tu propio nivel de rendimiento?

Error No 77

AUMENTAR TUS TARIFAS ANTES DE ESTAR PREPARADO

Es importante cobrar las tarifas con las que te sientas cómodo, con las que te sientas bien.

No aumentes tus tarifas simplemente por aumentar o porque otros Coaches cobren más que tu (o menos).

Existe una tarifa que sientes que te mereces y tus clientes te lo confirman.

Aumenta tus tarifas cuando tu consulta desarrolle una lista de espera o cuando empieces a hacer Coaching a clientes que obtienen más valor cuando pagan tarifas superiores.

Error No 78

HACERTE COACHING A TI MISMO A TRAVÉS DE OTRO

Todo lo que le dices a tu cliente, también te lo estás diciendo a ti mismo, te lo estás recordando. Esto es normal.

Pero cuando tus necesidades, vida, problemas y metas son grandes, el riesgo es que haces Coaching a tus clientes como si fueras tú; tus asuntos se filtran en tu Coaching.

De vez en cuando, verifica con tus clientes que sientan que el proceso de Coaching es sobre sus vidas, no la tuya.

Y ten tu propio Coach para trabajar tus cosas cuando esto ocurra.

Error No 79

NO APRENDER DE TU CLIENTE

Si estás demasiado ocupado haciendo Coaching, no vas a aprender mucho de tus clientes.

Elige aprender cosas interesantes de tus clientes:

•       Como piensan; sus modelos de éxito

•       Que les limita; bloqueos de hacia el éxito

•       Habilidad des técnicas; técnicas de Internet

•       Ideas empresariales actuales, tendencias demográficas.

El truco está en estar interesado no en ser interesante.

Error No 80

CONVENCER A PERSONAS PARA HACER COACHING

Es mejor que el cliente potencial compre Coaching que tú intentar venderle Coaching.

En vez de intentar venderle a alguien el valor del Coaching, intenta algo de lo siguiente:

•       Véndele al cliente a sí mismo; sus sueños, visión, etc.

•       Hazle Coaching ahí mismo, para que lo experimente

•       Comparte un idea de negocio que le encaje, para que vea una buena razón para trabajar con un Coach.

•       Hazle una pregunta que provoque que quiera más de la vida.....

101 ERRORES DEL COACHING (PARTE 7)

Error No 61

PROMETER DEMASIADOS RESULTADOS AL CLIENTE

No tienes ningún control sobre lo que tu cliente obtendrá, dejará de obtener o resolverá. Simplemente no puedes prometer ningún resultado en ningún momento.

Es mejor y más seguro decir lo que otros clientes han obtenido de tu Coaching o extraer del cliente, lo que el cliente planea obtener de tu Coaching más que vender los resultados de tu Coaching.

Prometer menos hace que el cliente asuma mayor responsabilidad de su propio éxito con Coaching.

Error No 62

HABLAR SOBRE OTROS COACHES

Dos advertencias: Primero es cotillear sobre otros Coaches y segundo es dar tu opinión (negativa o positiva) sobre otros Coaches.

Lo mejor es no hacer comentarios sobre otros Coaches. No es profesional y el otro Coach se acabará enterando.

Es malo para la profesión también.

Error No 63

NO SEMBRAR PARA MÁS COACHING

Muchos clientes vienen al Coach con un único objetivo o problema en mente y a menudo finalizan el Coaching una vez alcanzado o resuelto.

Yo siempre estoy “al acecho” de nuevos objetivos, habilidades, cambios que siento que al cliente le encantarían y de los que se beneficiaría, y hago mención de ello mucho antes de que el cliente alcance o resuelva su objetivo o problema inicial.

Esto es buen servicio al igual que buen vender.

Error No 64

QUEDARSE POR DETRÁS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

La principal razón por la que un cliente despide a su Coach es porque este se ha quedado rezagado en cuanto a las necesidades del cliente.

Mejor ir siempre un paso por delante del cliente:

•       Remarcar el próximo punto de enfoque

•       Hacer preguntas Grandes

•       Iniciar conversaciones estimulantes

•       Entrenar al cliente en nuevas habilidades

•       Espaciar la meta

•       Retar la forma de pensar del cliente y sus paradigmas.

Error No 65

ASUMIR QUE EL CLIENTE ESTÁ LISTO PARA EL ÉXITO

Los seres humanos tienen límites y techos sobre muchas cosas:

Amor, dinero, felicidad, éxito...

Puedes trabajar para mover y expandir estos límites, pero hazlo directamente (como un foco principal) con un cliente en vez de asumir que ellos lo harán por sí mismos y que estarán bien.

También, es esencial que trabajes con el cliente durante 2 o 3 semanas en ayudarle a que defina lo que significa el éxito para él. Sin esta información crítica, el valor del Coaching es bastante bajo, aunque sea altamente efectivo.

Error No 66

SOBREPROTEGER AL CLIENTE DE LA VIDA

Algunos Coaches están tan preocupados por las caídas de sus clientes que no les animan a correr riesgos. Esto frena a los clientes.

Los clientes se han manejado bien antes de que tú aparecieras.

Señala estos riesgos y ayuda al cliente a reducir riesgos pero anímales a comprometerse con la vida y a descubrir y crear nuevas cosas porque eso es lo que significa ser Humano hoy en día!

Error No 67

DAR CONSEJOS LEGALES O SOBRE INVERSIONES

Esto es tanto ilegal como poco ético.

Cada Coach debería tener 5 especialistas legales y 5 especialistas financieros para referir a sus clientes.

Nunca, jamás, des consejos legales, aunque ya hayas estado en esa situación y sepas de lo que estás hablando. No tienes licencia para ello.

Nunca, jamás des asesoramiento financiero ni siquiera compartas como manejas tus inversiones. No tienes licencia para ello.

No merece el riesgo. Simplemente no digas nada.

Error No 68

CRITICAR A TU CLIENTE

Puedes ser honesto y directo sin criticar a tu cliente.

A los clientes les gustas, son humanos y están haciendo lo mejor que pueden, incluso cuando no lo están haciendo.

Y recuerda, es SU vida y no la tuya.

Es mejor pedir y retar a tu cliente a que haga las cosas de forma diferente en vez de criticar sus debilidades y elecciones.

Puedes aprender a ser incondicionalmente constructivo.

Error No 69

EVITAR PROBLEMAS SUBYACENTES DE INTEGRIDAD

El cliente quizás quiera que le ayudes a trabajar en metas golosas o problemas urgentes, pero antes de lanzarte, averigua que más está pasando que quizás esté saboteando o bloqueando o limitando la vida del cliente y su potencial de éxito.

Puntualiza esto con el cliente y mira a ver si trabajará al mismo tiempo en las cosas de integridad subyacente al igual que con las cosas divertidas, golosas y urgentes.

Recuerda, cuando las necesidades del cliente están cubiertas y la integridad es fuerte, los resultados fluyen hacia el cliente.

Error No 70

DEJAR QUE EL CLIENTE PERSIGA QUIMERAS

Parte del proceso de Coaching es ayudar al cliente a soltar metas seductoras y quimeras que le han estado distrayendo y desviando.

Tu primer paso es discernir entre sueños y meras fantasías y ayudar al cliente a soltar quimeras para dejar que ese espacio y energía se libere para obtener los objetivos que proveerán la calidad de vida que el cliente se merece.

101 ERRORES DEL COACHING (PARTE 6)

Error No 51

PROGRAMAR MAL LAS LLAMADAS CON CLIENTES

Una buena programación de las llamadas con tus clientes es importante para tu bienestar y efectividad de tu Coaching.

Ejemplos de mala programación:

•       Programar una llamada por la noche que conviene a tu cliente cuando para ti es una mala hora.

•       Tener grandes lapsos de tiempo entre llamadas de Coaching.

•       Programar llamadas en más días de la semana de lo necesario.

•       Hacer Coaching en las horas del día en que no estás en tu mejor momento.

•       Programar demasiadas llamadas sin descansos.

Error No 52

CAER EN EL ROL DE UNA PROFESIÓN PASADA

La mayoría de los Coaches vienen de otras profesiones, carreras y roles, por lo que es natural caer en hacer las cosas como solías.

Pero recuerda, ahora eres un Coach y Coaching es una profesión diferenciada con habilidades, estrategias y métodos únicos.

Cuando tengas un desliz, reconócelo, libérate y vuelve a ser un Coach.

En 2 o 3 años dejarás de caer.

Error No 53

ENFOCARTE SIMPLEMENTE EN TÁCTICAS, ACCIONES.

Poner al cliente en acción es útil y los consejos tácticos inmediatos son prácticos, pero no limites tu Coaching a soluciones a corto plazo.

Tómate tiempo para diseñar y tejer:

•       Estrategias / Asignación de Recursos / Sistemas

•       Posicionamiento / Educación /Prioridades

•       Simplificación / Cambios internos

•       Nuevos y mejores objetivos /Formación en Habilidades

Puedes trabajar de forma simultánea con cosas de fondo y de largo plazo (estrategias) y con cosas inmediatas y de corto plazo (tácticas).

Error No 54

SER PASIVO CON TUS CLIENTES

Coaching es mucho más que la escucha reflexiva.

Coaching es interactivo, colaborador y es compartir ideas y estrategias de forma creativa y activa.

Algunos Coaches prefieren un acercamiento menos directivo; otros prefieren ser más directivos con sus clientes; otros hacen Coaching a lo largo de todo el espectro (recomendado).

Los clientes pagan por tus opiniones, reacciones, pensamientos, ideas, sugerencias, preguntas y estrategias.

Compártelo todo, todo esto es Coaching.

Error No 55

ALARGAR LAS SESIONES DE COACHING

Aunque tengas tiempo, no es recomendable porque el cliente puede esperar más dedicación la próxima vez y se sentirá poco atendido cuando limites la sesión a los 30 o 60 minutos estipulados.

Lo mejor es tener a otro cliente programado al final de la sesión para que tú y tu cliente no tengáis otra opción que respetar horarios.

De todas formas, gran parte del Coaching suele ocurrir en los últimos 7 minutos de la sesión.

Recuerda, estás haciendo Coaching, no es una charla entre amigos.

Error No 56

TOMAR PARTIDO

A veces el cliente intenta que estés de acuerdo con él en que X es malo (siendo X una persona, empresa, situación, producto).

Puedes decir algo como: “Entiendo tu decepción, pero yo no tomo partido”

Esto te mantiene al margen y ayuda a mantener la relación de Coaching limpia y profesional.

También evita que te despidan cuando el cliente cambia de opinión sobre X.

Error No 57

DESCARGARTE CON TU CLIENTE

Si te encuentras descargando tus frustraciones sobre el cliente con tu cliente, esta situación ha ocurrido porque te has estado reteniendo de forma inapropiada durante semanas o meses.

Las cosas se acumulan; es tu responsabilidad comunicar todo lo que aparece en el momento en que aparece.

Error No 58

INVOLUCRARTE EMOCIONALMENTE CON EL CLIENTE

Una cosa es que te importe y tener consideración por tu cliente y bastante diferente es que te acerques demasiado y su objetivo/problema se convierta en tu objetivo/problema.

Puedes mantener una distancia profesional y aun así importarte, ser amoroso y comprensivo.

Los Coaches se involucran emocionalmente porque el cliente les recuerda alguna etapa de su vida o una situación similar y tienden a querer proteger al cliente de sentir el dolor, o cometer los mismos errores o perder una oportunidad.

Error No 59

COACHING MÁS ALLÁ DE TUS COMPETENCIAS

Debes estar dispuesto a admitir lo que no sabes o no sabes suficiente para ayudar y servir a tu cliente.

Nota: Tus clientes no esperan que tú lo sepas todo o que seas competente en todas las áreas.

Error No 60

ROMPER LA CONFIDENCIALIDAD

Los Coaches tienen códigos éticos sobre la confidencialidad similar a otros profesionales.

La regla es no decir a nadie el nombre de tu cliente (ni una pista), ni sobre lo hablado ni sobre lo que se está trabajando.

Si rompes una confidencia, puedes ser denunciado.

Incluye una conversación sobre confidencialidad en la primera sesión con tu cliente o en el acuerdo escrito.

101 ERRORES DEL COACHING (PARTE 5)

Error no 41

USAR EL EMAIL PARA DISCUTIR TEMAS DELICADOS

El email es bueno para dar servicios rutinarios al cliente e incluso para tener conversaciones creativas.

Pero cuando el cliente está luchando con algo, es mejor llamar por teléfono y tener una conversación en tiempo real. Funciona de maravilla.

Error no 42

FALLAR A LA CITA TELEFÓNICA CON EL CLIENTE

Ocurre, de 1% a 2% de las veces, máximo.

Si ocurre más veces, es hora de hacer una drástica revisión de tu sistema, organización, horarios, de ti mismo y clientes.

Consejos:

•       Programa a tus clientes en bloques de llamadas seguidas.

•       Pídele a tu cliente que te llame si no llamas a la hora.

•       Prepara un sistema de recordatorio para no olvidarte.

•       Usa un despertador.

Error no 43

SER BRUSCO/DIRECTO SIN CALIDEZ

El cliente paga por la verdad pero no por crueldad.

La verdad puede doler, por lo tanto se delicado y sensible.

Al comunicar temas delicados, mantén tu tono neutral (limpio, ni empalagoso ni crítico)

Los sentimientos importan; la verdad sin compasión es innecesariamente dura y además poco profesional.

Error no 44

INTERRUMPIR EL FLUIR QUE COMPARTE EL CLIENTE

Muchos clientes están creando mientras hablan; permítelo.

Incluso cuando parezca poco claro, déjales espacio para hablar hasta que tenga sentido para ellos.

No salpiques con preguntas y comentarios. Estate presente en mente y espíritu, pero no interrumpas.

Mantén el silencio incluso cuando el cliente se quede en blanco o suspire; lo bueno está a punto de salir a la superficie.

No permitas que tu afición por la claridad te haga interrumpir el hilo de pensamiento de tu cliente.

Error no 45

SALPICAR CON PREGUNTAS AL CLIENTE

Hacer preguntas es una parte muy importante en el proceso de Coaching.

Haces preguntas por 2 motivos:

1.    Para obtener información del cliente.

2.    Para ayudar al cliente a clarificar un objetivo, un valor, un problema, una estrategia, una necesidad, una idea, una situación o una prioridad.

El error está en hacer muchas preguntas diferentes sin "escuchar" lo que ha dicho el cliente y responder a eso en concreto. Que te salpiquen es molesto.

Error no 46

QUE EL CLIENTE NO SE SIENTA ESCUCHADO

En la búsqueda de hacer buen Coaching, a veces el Coach no se asegura si el cliente se siente escuchado. No se da cuenta que cuando el cliente se siente escuchado y entendido, algo nuevo se abre para el cliente, que es un punto clave del proceso de Coaching.

Recuerda; que tu escuches al cliente y que el cliente se sienta escuchado, son dos cosas muy diferentes.

Encuentra maneras de hacer saber a tu cliente que ambos escucháis sus palabras, sentimientos, ideas, preocupaciones y sueños, todo, no sólo las palabras.

Error no 47

CORREGIR EL LENGUAJE DEL CLIENTE

Con el propósito de ayudar a mejorar lo que el cliente está intentando decir, algunos Coaches fuerzan al cliente a hablar como lo hace el Coach y erradican:

•       Cualquier palabra o término que suene “negativo”

•       Sentimientos que no son “productivos y positivos”

•       Actitudes que no son perfectas, ideales

•       Humanidad

Estos Coaches tienen miedo a experimentar el espectro total de emociones y restringen la libertad del cliente a sentirse como se siente. Desafortunado.

Error no 48

PENSAR QUE DEBES TENER LA RESPUESTA

Algunas veces tendrás respuestas a las necesidades, problemas, preguntas del cliente y otras veces no.

No te sientas presionado a tener las respuestas, a menos que el cliente te haya contratado como experto en el tema.

Si el cliente te presiona de forma inapropiada, pídele que pare y trabaja con el para encontrar sus propias respuestas o refiérele a alguien que si las tenga.

Error no 49

PERMITIR QUE EL CLIENTE SIGA CONSEJOS CIEGAMENTE

No permitas que un cliente siga ciegamente un consejo tuyo a menos que estés seguro que lo ha filtrado y adaptado a si mismo y a su situación.

Los clientes siguen ciegamente consejos porque:

•       Quieren complacerte

•       No quieren o no pueden pensar por si mismos

•       Quieren poder echar la culpa a alguien si fracasan

•       Están atrapados en un rol niño/cliente

Si esto ocurre, deja de dar consejos y pídele al cliente que genere sus propias soluciones y estrategias.

Error no 50

SER DEMASIADO DIRECTIVO CON CLIENTES

Algunos Coaches son muy directivos y otros no lo son en absoluto.

Es tu elección como Coach que grado de directividad quieres asumir en tu Coaching.

La mejor elección es basarse en las necesidades de cada cliente.

Sabes que estás siendo demasiado directivo si:

•       Eres tú el que habla casi todo el tiempo durante la sesión

•       El cliente depende de ti para cumplir ordenes

•       Sientes que estás gestionando la vida del cliente

•       No estás extrayendo la sabiduría del cliente

101 ERRORES DEL COACHING (PARTE 4)

Error no 31

USAR AL CLIENTE PARA CUBRIR TUS NECESIDADES EMOCIONALES

Si realmente te estás entusiasmando demasiado con los éxitos de tu cliente, es posible que estés cubriendo tus propias necesidades a través de su éxito.

Está muy bien sentirte feliz por tu cliente, pero si tu estado de ánimo se altera demasiado (tanto para bien como para mal), estarás obteniendo necesidades personales de tu cliente.

Recuerda, tu Coaching "termina" al final de cada sesión. Los resultados son un gran subproducto.

Error no 32

NECESITAR RECONOCIMIENTO POR LOS ÉXITOS DEL CLIENTE

Los Coaches realmente nunca saben exactamente en cuanto contribuye su Coaching en el éxito del cliente.

Yo encuentro más fácil no buscar reconocimiento por el éxito de mi cliente que intentar averiguar la diferencia que ha marcado mi Coaching en mi cliente.

Me solía sentir ninguneado cuando los clientes no apreciaban o reconocían el valor de mi rol/sabiduría, pero eso eran cosas mías.

Siéntete feliz por tu cliente; no busques reconocimiento, aunque tu rol haya sido totalmente clave para su éxito.

Error no 33

UTILIZAR JERGA Y CLICHÉS

Todos utilizamos jerga y clichés hasta cierto punto, por lo tanto es simplemente una cuestión de frecuencia.

El problema de la jerga del desarrollo personal es que confundes a la otra parte y debilitas tu discurso por ocultarte detrás de la jerga.

Reemplaza tu jerga por palabras sencillas y reemplaza tus clichés por consejos más frescos.

La jerga molesta a la gente y los clichés te hacen parecer bobo.

Error no 34

CAER EN LA TRAMPA: "Yo soy el Coach; tu el cliente; escúchame"

Esto es una lucha de poder.

A algunos clientes les gusta o lo necesitan, pero entonces es Coaching "solucionador" y puede crear dependencia.

Si el cliente se resiste, averigua por qué o trabaja con una meta más sencilla.

El Coaching moderno es una asociación de colaboración.

Error no 35

SUBESTIMAR LAS HABILIDADES DEL CLIENTE

Mi visión es que los humanos operan al 20% de su capacidad - creativa, intelectual, emocional, espiritual - ¡Así que queda mucho potencial!

Exijo mucho más a mis clientes de lo que ellos mismos se pedirían y sigo pidiendo hasta que dicen basta - nunca sabes cuánto puede hacer un cliente hasta que les empujas más allá de sus "límites".

No juegues a ser Dios y les pidas solamente lo que tú crees que están preparados para hacer. Mala fórmula.

Error no 36

ESPERAR DEMASIADO DEL CLIENTE

¿Cuánto debes/puedes esperar del cliente? Si no lo sabes, pregúntale, él te lo dirá.

Descubrí que a menudo esperaba que mis clientes fueran tan rápidos como yo en hacer grandes cambios en minutos.

Me frustraba y mis clientes se estresaban.

Cada cliente tiene su propio ritmo natural que puede manejar y mantener. Averigua cual es y ajusta tus expectativas de Coaching acorde a el. O bien, averigua si el cliente quiere acelerar este ritmo como un objetivo de Coaching en sí mismo.

Error no 37

ENSEÑAR CONCEPTOS SIN CONTEXTO

•       ¿Cómo puedes enseñar atracción sin enseñar "fundamentos personales"?

•       ¿Cómo puedes enseñar amor sin aceptación y perdón?

•       ¿Cómo puedes enseñar éxito sin gratitud?

•       ¿Cómo puedes enseñar estrategia sin visión?

•       ¿Cómo puedes enseñar Coaching sin sabiduría?

Enseñes lo que enseñes, incluye el contexto que le da significado.

Error no 38

IGNORAR / NO CAPTAR LAS PISTAS DEL CLIENTE

Los clientes te dirán todo lo que necesites saber sobre ellos y lo que les es más importante, si aprendes a escuchar y a identificarlo en vez de hacer tanto Coaching.

Pistas para escuchar:

•       Comentarios triviales - la verdad reside detrás de ellos.

•       Eufemismos - la verdad es lo opuesto de lo dicho.

•       Silencio - la verdad está ahí; esperando ser articulada.

•       Disonancias - la verdad es una u otra.

Cuando dudes, pide al cliente que siga hablando hasta que algo se aclare y se haga evidente.

Error no 39

ACEPTAR EUFEMISMOS COMO VERDADES

Los clientes a veces le quitan hierro y dan un tono positivo a cosas que no quieren tratar con su Coach, pero es el trabajo del Coach detectar este matiz y preguntarle a su cliente sobre ello.

Recuerda, los Coaches están en el negocio de la "verdad"; cualquier cosa menos hará disminuir el valor del Coaching.

Si no captas lo que el cliente está diciendo, no te lo calles, pídele que sea más claro. A menudo ellos mismos desean que seas tú quien lo detecte y saques a relucir.

Error no 40

USAR UN TONO PATERNALISTA / CONDESCENDIENTE

El tono de algunos Coaches no es limpio y claro. Lleva consigo una carga o pesadez, que interfiere en una comunicación limpia.

A veces un Coach adquiere un tono condescendiente, hablándole a los clientes como si fueran niños o tontos.

¿Te reconoces? No lo sabrás a menos que preguntes a 5 clientes y a 5 colegas lo siguiente: ¿Hay algo de paternalismo y condescendencia en mi forma de hablar?